Foire aux Questions (FAQ)

Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Que vous ayez besoin d’informations sur la livraison, les retours, les modes de paiement ou le suivi de commande, cette section est conçue pour vous aider rapidement. Nous mettons à jour régulièrement cette page afin de répondre à toutes vos préoccupations. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe est là pour vous accompagner !

 

- Quels sont les délais de livraison ?

Le délais de livraison est de 6 à 10 jours.

 

- Quels sont vos frais de livraison ?

Tout nos frais de livraison sont gratuits (hormis pour les pays hors Union Européenne).

 

- Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre livraison.

 

- Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Voici les étapes à suivre :

   1) Contactez notre service client pour obtenir un bon de retour

   2) Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origin

   3) Déposez-le au point relais ou chez le transporteur désigné

   4) Une fois le retour validé, nous précéderons au remboursement ou à l'échange    selon votre choix.

 

- Mon article est défectueux, que faire ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un remplacement ou un remboursement.

 

- Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible par e-mail : client.moveandcare@gmail.com

 

- Proposez-vous des remises ou des codes promotionnels ?

Oui, nous offrons régulièrement des remises et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en premier des offres exclusives.

 

- Puis-je modifier ou annuler ma commander ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement par e-mail. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler sans problèmes.

 

- Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie d'un an au minimum. Consultez la fiche produit pour connaître les détails de la garantie applicable.